问1：宿舍没有安装宽带，在线上课时流量不够用，怎么办？
答：信息化治理办公室多方联系争取，为师生提供专属免费流量福利包（限上海号段）。师生可在进入“企业微信APP—工作台—审批”，点击进入相应的申请流程，提交申请。
申请说明：
问2：流量福利包支持哪些运营商手机卡？
答：本次流量包为上海电信、上海移动、上海联通友情提供，面向上海电信、上海移动、上海联通管理号段提供。
问3：申请的流量福利包何时到账？
答：根据提交申请的时间及各家运营商的工作机制不同，流量包的实际到账时间有所差异。近期，自提交申请至实际到账的时间差约为3个工作日至一周左右。我们会积极跟运营商保持沟通，争取让福利流量包早日到账。
问4：流量福利包的有效期到什么时候？
答：3月办理成功的流量福利包，上海电信、上海联通用户的有效期至2022年4月底，上海移动用户的有效期至2022年5月底。
问5：宽带提速的有效期到什么时候？
答：已申办的宽带提速的有效期到2022年6月底。
问6：如何知道宽带的设备号？
答：查询电信宽带设备号可查看附件1的图文说明，也可拨打电信客服10000号咨询。
查询联通宽带设备号可查看附件2的图文说明，也可拨打联通客服10010号咨询。
移动宽带用户可直接填写当时办理宽带时登记的手机号以及姓名。
问7：提交申请时，填写了错误信息怎么办？
答：如果尚未审批，可进入“企业微信APP—工作台—审批—已提交”，点击您提交的申请，进入后在右下角点“撤销”您的申请，也可点“重新提交”修改后再次提交。
如果已经审批通过，可再次提交申请，并备注说明。
附件1：上海电信宽带设备号以及套餐速率查询方法说明.docx