师生用户

1. 咨询类业务：通过现场、电话、邮件、企业微信小助手等途径提交诉求，信息办在线为师生用户提供信息化方面问题的答疑解惑。

2. 报修类业务：针对师生用户信息化相关报修进行排查，或者提供在线提交诉求途径，提供线上指导、线下派工上门解决等方式提供排障服务。

问题、故障类型属于信息化治理办公室需现场处理的管辖、处理范围以内则建立工单并及时安排处理，非本部门负责的问题，给出适当指导建议。

1、现场报修和咨询：

前往信息办服务台，闵行校区（图书馆主楼207），普陀校区（第九宿舍楼下，丽娃河畔）登记个人信息、报修地点、报修&咨询事宜等，信息办给出解决方案或者安排技术老师上门排障。

2、企业微信小助手报修：

通过“企业微信app”-通讯录-员工服务-信息化服务小助手沟通，登记个人信息、报修地点、报修事宜等，信息办实时通过“小助手”沟通给出解决方案或者安排技术老师上门排障。

3、ITS邮件报修：

发送邮件至信息办邮箱：its@ecnu.edu.cn，提供个人信息、咨询或者报修内容。信息办核实后邮件回复给出解决方案，或安排技术老师上门排障。

4、电话报修：

拨打信息办服务电话：021-62233081，提供个人信息、咨询或者报修内容。信息办核实后给出解决方案，或者安排技术老师上门排障。

A1：信息办对外服务时间：8:30-17:00，周一至周五，国定假日除外。

A2： 信息办服务台办公地点：闵行校区：图书馆主楼207室；普陀校区：光华路第九宿舍楼下（丽娃河畔）。

A3： 信息办咨询和报修接待的业务范畴主要涵盖：校园网络问题、校园信息化基础设施的运维、校园卡使用问题咨询、公共数据库账号问题、正版软件平台提供的软件安装与使用指引，校内邮箱的问题处理。

A4： 企业微信小助手后台由人工按咨询内容分级进行回复或处理。

A5： 接到报修后，通常情况会跟您预约好上门时间，如有特殊需求，信息办服务台会提前登记好相关诉求，及时安排好工程师上门。因业务处理有先后，如遇需要延迟上门的情况，工程师也会提前与您沟通协调。

A6： 接下来会考虑在业务宣传方面发力，推广信息化服务到基层、定期举办各类信息化业务服务日、推广周等活动。